福州儿童室内游乐场 福州一知名儿童游乐场多家门店关停！商家失联…

“开始时大门紧锁，拨打电话，一个空号，一个不接，后来打过去竟然换成别的商家了。”谈起近期维权“拉锯战”，福州听友林女士坐不住了，她说，会员卡余额500多元，无处消费，无人退款，“不知道怎么办？”

游乐场“人去楼空“，会员无处退款

福建广播FM全媒体《维权超给力》栏目组近日接到林女士报料，2019年，她在福州市仓山区一大型商圈的咕叽咕叽儿童游乐中心充值500元，购得一张面值1000元的会员卡。经过多次消费后，目前，卡面显示余额500多元。但是，2020年疫情发生以来，该游乐场关门停业。

2020年3月，咕叽咕叽所在的该大型商圈物业公司贴出公告：

“我商圈与咕叽咕叽品牌现福州代理授权经营公司‘福州哎航诺游乐有限公司’租赁合同将于2020年5月31日终止，不再续约，请持有会员卡的顾客于5月31日前消费使用，若5月31日后仍有余额，请联系咕叽咕叽负责人办理退卡业务。”

看到告示后，林女士按照里面的联系电话拨打，接通之后，咕叽咕叽负责人徐先生表示，林女士的卡里余额560元，只能退60元，“因为当时林女士充值金额为500元，而且，办卡时，咕叽咕叽赠送给林女士的一个玩具，也必须归还，或者玩具折现，从余额里扣。”

“不合理，不同意。”听了徐先生给出的处理办法，林女士当场在电话里拒绝了徐先生，

“如果商家在办卡时就说明，充值500就只能当500使用，那我肯定不买卡。在咕叽咕叽消费1个项目，价格在10多元到数十元，也就玩数分钟，不便宜啊。商家单方面违约，作为消费者，也不要求违约金之类的，只要一半，退230元就行。”

不过，当林女士再拨打徐先生的两个手机号，其中一个提示“您拨打的电话是空号”，另一个“您拨打的电话暂时无人接听”。据林女士介绍，单个消费者手持卡内余额大多为数百元，虽然金额不多，但是会员估计不少，累积起来也是一笔大数目，“咕叽咕叽游乐场附近小区分布密集，居民众多，以前去消费，经常人声鼎沸。”

商家不接电话，记者实地探访

接到线索后，《维权超给力》栏目记者于7日和8日两个工作日，在工作时间先后5次拨打咕叽咕叽负责人徐先生两个手机号，其中一个两次语音提示“您拨打的电话是空号”，另一个拨通后，被挂断1次，语音提示两次：“您拨打的电话正在通话中。”

8日下午，记者来到位于仓山这一大型综合体的原咕叽咕叽游乐场店面，已经找不到咕叽咕叽的招牌，发现该店址外圈被一整片装修围挡包围着，围挡上标注某一知名运动品牌Logo，大门紧闭，里面传来切割机作业和工人交谈的声音，疑似正在装修。

店面门口广场上，摆放着旋转飞机、电动车、小火车等娱乐玩具，一座售票厅赫然矗立其中，走近这座名为“乐斗小站“的售票亭，记者发现里面坐着一位工作人员。

敲开玻璃窗，记者咨询：“你们是咕叽咕叽的吗？”售票亭里一位男性售票员答：“不是，咕叽咕叽已经撤走了。”

据这位工作人员介绍，咕叽咕叽关门停业后，门店转租给一全球知名连锁运动服装品牌做门店。而店面外围广场被“乐斗小站”租用，作为室外游乐场。

“根据我们跟咕叽咕叽签署的协议，持有在原仓山咕叽咕叽办的会员卡，可以在他们的室外游乐场消费，收费按1：1等额使用。”

律师观点：商家应按卡余额全额退还，无权要求消费者返还礼品

“商家应该立即全额退款。”福建新世通律师事务所周林律师表示，商家在合同履行期限届满之前关闭门店转让他人经营，属于商家单方违约，在消费者充值卡尚有余额未消费的情况下，商家应当予以退还。

周林认为，消费者林女士办理充值500元而获得面值1000元的会员卡即与商家建立了服务合同关系，消费者持卡余额560元由实际充值金额和商家赠送金额构成，其中已消费金额可视为从赠送金额中优先抵扣，故其消费的440元应当认定为商家赠送的金额，现持卡余额尚有560元，而商家只愿意退60元无法律依据。同时，商家自愿赠送消费者玩具，且已完成交付，赠与行为完成，不存在法定的可撤销事由，故无权要求返还。

FM全媒体记者登陆福州市12345便民(惠企)服务平台检索发现，2020年1月以来，该平台可见约40条关于咕叽咕叽的投诉，遍及福州多个城区门店。据消费者投诉内容显示，咕叽咕叽在福州仓山、晋安、台江的门店，目前都已经关门停业。

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记者：叶军民

责编：超艺

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